고객사례
[삼성카드] 클래스101 비즈니스로 연령, 직급 관계없는 맞춤형 직무 교육을 할 수 있었어요!
2024. 10. 7.
우리 회사에 딱 맞는 직무 교육 없을까? 삼성카드가 클래스101 비즈니스로 찾은 해답! 20대 신입부터 50대 임원까지, 모든 임직원이 수강할 수 있는 온라인 교육플랫폼 클래스101 비즈니스에서 임직원 만족도 90%를 달성한 비결을 공개합니다.
삼성카드 인재개발팀
안녕하세요! 삼성카드 인재개발팀에서 임직원 역량개발을 위한 교육과정 기획 및 운영을 담당하고 있는 신윤정 프로입니다. 임직원들의 자기 계발에 도움이 되면서, 업무에도 실질적인 도움이 될 수 있는 임직원 직무 교육 프로그램을 구성하기 위해 늘 많은 고민을 하고 있습니다.
삼성카드의 임직원 직무 교육·훈련 과정은 어떻게 기획하고 있나요?
DT, AI 등 금융사 핵심 역량을 개발할 수 있는 직무 교육에 집중해요.
DT(Digital Transformation), AI, 4차 산업혁명 등 요새 떠오르는 키워드를 보면 알 수 있듯이 직장인에게 디지털 활용 및 분석 역량이 중요해지고 있는데요. 이러한 상황에서 금융사의 미래 핵심 경쟁력 또한 “디지털 활용 및 분석 역량 확보”에 있다고 생각합니다.
그래서 변화하는 트렌드에 맞추어 임직원의 핵심 역량을 개발할 수 있는 방법을 중점으로 최근 많은 고민을 하고 있어요. 직무 교육 프로그램을 기획할 때에도 양질의 분석 및 디지털 활용 분야 콘텐츠를 제공하는 것이 우선이고요. 각 분야 별로 임직원 수준에 따른 단계별 교육 커리큘럼을 기획하고 운영하고 있습니다.
온라인 기업 교육 플랫폼 중에서 클래스101 비즈니스를 선택한 이유는 무엇인가요?
시간, 장소 상관없이 수강 가능하고, 보유 콘텐츠가 매우 다양하기 때문이에요.
예전에는 오프라인 집합 교육 또는 합숙 과정을 통해 임직원 교육 프로그램을 진행했었는데요. 주 52시간제 도입과 코로나19 등 다양한 환경의 변화로 이제는 오프라인 교육 운영이 쉽지 않더라고요. 따라서 자연스레 온라인 자율형 자기개발 프로그램을 기획하게 되었습니다.
온라인 교육은 시간과 장소에 제약이 없어야 하기 때문에, 출퇴근 시간을 활용할 수 있도록 모바일 애플리케이션 사용이 원활한지를 먼저 확인했습니다. 또 교육 내용의 난이도는 적절한지, 마케팅/분석/디지털 등 주요 직무에 적합한 교육 콘텐츠를 다양하게 보유하고 있는지를 중점적으로 고려했어요. 결과적으로 이 모든 조건에 부합하는 기업 교육 플랫폼이 클래스101 비즈니스였고, 고민 없이 선택할 수 있었습니다.
클래스101 비즈니스에서 직무 교육 프로그램을 어떻게 운영했나요?
임직원의 취향을 아우르는 <다채로운 직무 교육 프로그램> 컨셉을 기획했어요.
가장 메인이 되는 컨셉은 <임직원의 취향을 저격하는 다채로운 직무교육 콘텐츠를 제공하여 자유롭게 수강하도록 하자>였습니다. HR이 원하는 콘텐츠만 필터링해서 제공하는 것이 아니라, 다양한 직무 교육 콘텐츠를 제공하고 스스로 원하는 강의를 선택해서 들을 수 있도록 한거죠. 본 프로그램은 1년에 3개~4개 차수를 운영하는데, 전사 게시를 통해 신청자를 모집하고, 수료 기준은 직무교육 콘텐츠 중 1개 이상의 클래스 수강률 100%를 달성하도록 안내했습니다.
클래스101 비즈니스 도입 이후 임직원 만족도는 어땠나요?
무제한 수강 가능한 클래스101 비즈니스 덕분에 임직원 만족도가 90% 이상!
클래스101 비즈니스를 처음 도입했을 당시에는 분기별로 주제를 잡고 해당하는 1~2개의 클래스만 수강할 수 있도록 구성했었습니다. 예를 들어 1분기에는 카피 라이팅, 2분기에는 엑셀 활용, 3분기에는 영상 제작 등으로요. 하지만 분기별로 1~2개 주제의 클래스만 제공하기에는 클래스101이 가지고 있는 다양한 콘텐츠들이 아깝다는 생각이 들었고, 또 마침 조금 더 다양한 클래스를 수강하고 싶다는 임직원들의 피드백이 있었습니다.
그래서 강의 개수에 상관없이 자유롭게 수강할 수 있도록 제공 콘텐츠를 확대하고, 수강 기간도 늘렸어요. 그 결과 임직원 만족도가 더 높아졌죠! 개선 이전에도 실무 활용도와 콘텐츠의 퀄리티, 커리큘럼 구성에 있어서 만족도가 높았는데, 컨셉 개선 이후 과정 전체 만족도가 90% 넘는 놀라운 수치를 확인했어요. 또한 임직원의 참여율과 만족도가 매 차수마다 상승하는 아주 긍정적인 성과를 볼 수 있었습니다. 🙂
직무 교육 프로그램 운영 중, 가장 기억에 남는 피드백이 있다면 무엇인가요?
잊고 있던 실무 스킬을 다시 상기하고 배울 수 있어서 좋았다는 부장님의 후기가 기억에 남아요.
오랜 기간 동안 리더 직책을 가지고 계시다가, 최근에 실무를 담당하게 된 부장님께서 남겨주신 후기가 하나 있어요. 오랜만에 실무 작업을 하시기 위해 엑셀을 켰는데, 엑셀 스킬 기억들이 가물가물하셨던 거죠. 누군가에게 물어보기는 조금 망설여졌는데, 클래스101 비즈니스를 통해 엑셀 강의를 수강하며 그동안 잊고 있던 엑셀 스킬을 다시 떠올리면서 배울 수 있어서 너무 좋았다는 후기를 남겨주셨더라고요.
저조차도 직무교육을 기획할 때는 2040 초 중반의 비교적 젊은 분들을 대상 강의를 우선 기획했었는데, 아차! 싶더라고요. 40대 후반~50대의 임직원분들께서 실무를 하실 때 도움이 될 수 있는 직무교육에 대해서도 다시 한번 생각해 보는 계기가 되었습니다. 또 클래스101 비즈니스의 콘텐츠와 수준이 다양한 덕분에 부장님께서 큰 어려움 없이 수강을 완료하실 수 있었던 것 같아요.
이번 경험을 바탕으로 앞으로도 다양한 임직원을 고려한 콘텐츠를 구성할 수 있도록 꾸준히 노력하겠습니다. 🙂